当行は24時間体制でお客さまの金融取引情報を安全にご利用いただけるように取り組んでいます。万一お客さまの口座を悪用されそうになった場合、またその行為をご報告頂くことでお客さまの口座も保護していただけます。

フィッシング詐欺などの見分け方、不正送金の被害からお客さまご自身を守る方法などをご理解いただき、万一お客さまのカードまた口座に不正送金などの金融被害にあってしまったら、すぐにご連絡ください。

+855 (0) 23 999 000までお問い合せください。

なりすまし詐欺およびフィッシング電子メール

Jトラストロイヤル銀行を偽ったメールやSMS(ショートメッセージサービス)などを時受け取った場合:

  • リンク先をクリックしないでください。
  • 偽メールもしくはSMSのスクリーンショットを速やかにccc@jtrustroyal.comまでお送りください。
  • 偽メールを受信トレーから削除してください。

 

理由のいかんを問わず、Jトラストロイヤル銀行はインターネットバンキング、JTR MobileもしくはJTR Connectに関するお客さまの口座情報、取引情報およびログイン情報を求めるメールをお送りすることはございません。

以下の場合は、すぐに当行にご連絡ください。

  • 振り込み詐欺電話、不審な電子メールもしくはSMSに応じて口座情報を伝えた場合
  • 誤って疑わしい送信元からのリンク先をクリックした、また添付ファイルをダウンロードした場合
  • お客さまの銀行 口座に不審な取引があった場合
  • 紛失したカードを一時的に利用停止する場合、もしくは紛失したカードを利用停止した場合(利用停止した場合、直ちにカードの再発行のお手続きをいたします。)

カードの紛失、盗難もしくは置き忘れ時のお手続き

+855 (0) 23 999 000までお電話ください。当行のカスタマーケアセンターは年中無休24時間対応にて受け付けております。

フィッシング電子メールまた不審なメッセージを受信した場合

ccc@jtrustroyal.comまでお知らせください。

不正利用またはその疑いがある場合のご相談

+855 (0) 23 999 000まですぐにご連絡ください。

本情報はお客さまが金融犯罪被害にあわれることのないよう、金融犯罪手口の事例の一部をご紹介しております。お客さまの特定の個人もしくは事業環境に関して講じた措置に加えて、もしくは補足して適切な措置を適時的確に実施いたします。