当行は24時間体制でお客さまの金融取引情報を安全にご利用いただけるように取り組んでいます。万一お客さまの口座を悪用されそうになった場合、またその行為をご報告頂くことでお客さまの口座も保護していただけます。

 identify fraud の手口や how to protect yourselfを学び、カードもしくは口座の通常と異なる取引に気付いた場合に当行に必ずご連絡ください。所在地にかかわらず、お客様が必要とするときに手を貸します。

不安な場合、当行、+855 (0) 23 999 000にお電話ください。

なりすまし詐欺およびフィッシング電子メール

Jトラストロイヤル銀行を偽ったメールやSMS(ショートメッセージサービス)などを時受け取った場合:

  • リンク先をクリックしないでください。
  • 偽メールもしくはSMSのスクリーンショットを速やかにccc@jtrustroyal.comまでお送りください。
  • 偽メールを受信トレーから削除してください。

 

理由のいかんを問わず、Jトラストロイヤル銀行はインターネットバンキング、JTR MobileもしくはJTR Connectに関するお客さまの口座情報、取引情報およびログイン情報を求めるメールをお送りすることはございません。

以下の場合、速やかに当行にご連絡ください。

  • 虚偽の電話、メールもしくはSMSに応じてバンキング情報を伝えた場合
  • 誤って疑わしい送信元からのリンクをクリックした、または添付物をダウンロードした場合
  • 口座に通常と異なる取引があることに気付いた場合
    • 紛失したカードを一時的に停止する場合、もしくは
    • 不明のカードを恒久的に解約する場合(恒久的に解約した場合、可能な限り早急に代わりのカードを再発行できるよう手配します)

カードの紛失、盗難もしくは置き忘れ時のお手続き

+855 (0) 23 999 000までお電話ください。当行のカスタマーケアセンターは年中無休24時間対応にて受け付けております。

フィッシング電子メールまた不審なメッセージを受信した場合

ccc@jtrustroyal.comまでお知らせください。

不正利用またはその疑いがある場合のご相談

+855 (0) 23 999 000まですぐにご連絡ください。

本情報はお客さまが金融犯罪被害にあわれることのないよう、金融犯罪手口の事例の一部をご紹介しております。お客さまの特定の個人もしくは事業環境に関して講じた措置に加えて、もしくは補足して適切な措置を適時的確に実施いたします。