当行は様々なセキュリティ対応策および措置を利用し、お客様のデータおよび個人情報を保護することを優先しています。

把握する

  • Jトラストロイヤルは、インターネットバンキング、JTR MobileもしくはJTR Connectに関するお客様の口座情報、資金情報またはログイン情報を求めるメールをお客様に送信することはありません。
  • 当行のカスタマーケアセンターはお客様の便宜のため年中無休です。口座、カードもしくは暗証番号が漏洩した恐れがある場合、世界のどこからでもいつでも当行、+855 (0) 23 999 000に電話できます。

  • Jトラストロイヤルはセキュリティネットワークを管理し、セキュアコーディング・プラクティスを用いた承認されたベンダーのアプリケーションを活用し、またサードパーティのセキュリティ企業を通じて定期的に侵入テストを実施して、お客様をマルウェアから保護しています。
  • 当行のデジタルバンキングツールにログオンする場合、ユーザー名やパスワードは暗号化されます。つまり、お客様のデータは複雑なコードに転換され、隠されます。
  • 当行への電話もしくは口座設定の変更依頼の場合は常に、お客様が本人であるか確認するため本人確認をお願いします。本人確認のプロセスは過度に負担のかかるものではなく、お客様のデータを保護するために重要な措置です。
  • 当行は継続的な不正検知措置を利用し、疑わしい取引を見つけた場合、速やかにお客様に連絡します。連絡先情報の変更があれば、当行に知らせるようにしてください。旅行の際などに、お客様に速やかに連絡することができます。
  • オンラインセキュリティ措置に加えて、当行は内部セキュリティに関する厳格な基準を設け、行員(および敷地にアクセスできるその他の者)がお客様の個人情報を盗めないようにしています。

  • 当行のクレジットカードおよびデビットカードのチップおよび暗証番号の二重対策により、犯罪者がお客様の情報を得ることは2倍難しくなっています。組込型マイクロチップがお客様の暗号化された情報を保管しており、スキミングでは簡単には引き出せません。また暗証番号により、犯罪者がお客様のカードで不正に購入することは難しくなっています。
  • 暗証番号ではなく、署名の必要なクレジットカードを持っている場合、当行に連絡し、カードの暗証番号を追加してセキュリティを高めることをお勧めします。
  • 当行は継続的な不正検知措置を利用し、通常と異なるカード取引を速やかに見つけ出します。当行の不正監視チームがお客様に連絡し、直近の取引がお客様の取引であるか確認できるよう、連絡先情報の変更があれば当行にお知らせください。

  • 当行は継続的な不正検知措置を活用し、疑わしい取引を見つけた場合、速やかにお客様に連絡します。連絡先情報の変更があれば、当行に知らせるようにしてください。旅行の際などに、お客様に速やかに連絡することができます。
  • カードの紛失の恐れがある場合、またはカードを盗難された場合には、当行、+855 (0) 23 999 000に電話で報告してください。速やかにカードを停止するか、解約することができます。解約の場合、当該クレジットカードは二度と利用できず、新しいカードの発行が必要となります。カードの停止は一時的で、紛失したカードが見つかった場合は解除できます。しかし、当面、取引は行えません。
  • お客様への配送中に、第三者が新しいカードを紛失する、もしくは盗難されることもあります。こうしたことからお客さまを保護するため、Jトラストロイヤルはお客様に当行の支店から新しいカードを受け取ることをお願いしています。受取りの際には写真付きの身分証明書をお持ちになり提示してください。
  • お客様保護は負担ゼロの形で実施しており、クレジットカード事業者がすべて、お客様を保護する義務を負っています。すなわち、お客様の口座での不正取引に関してお客様は責任を負いません。しかし、これには次の注意すべき一定の条件や例外があります。不正取引に気付いた場合、すみやかに報告する義務を負います。また、カードの紛失もしくは盗難に遭わないよう十分に注意しなければなりません。保有するカードによって、カード方針にその他の除外事項が記載されていることがあります。

  • Jトラストロイヤル は、小切手が支払い呈示される前にその小切手の「支払い停止」を指示できます。小切手の支払いの取消を希望する場合、できるだけ早急に当行にお知らせいただければ、かかる指示をシステムに入力します。カンボジアの銀行で小切手が支払い呈示された場合、その小切手は取り消され、支払いは行われません。

カードの紛失、盗難もしくは置き忘れの報告

年中無休の当行のカスタマーケアセンター、+855 (0)23 999 000までお電話ください。

虚偽メールもしくは疑わしいメッセージの報告

ccc@jtrustroyal.comにメールを送信してください。

不正もしくは通常と異なる取引の報告

+855 (0) 23 999 000に速やかにお電話ください。

本情報は注意喚起を意図し、一般的な情報のみを提供しています。お客様の特定の個人もしくは事業環境に関して講じた措置に加えて、もしくは補足して、措置を講じることが必要もしくは適切である場合があります。