当行はお客さまに安全にご利用いただくため、さまざまなセキュリティ対策やサービスを提供して、お客さまのデータおよび個人情報の保護を優先しています。

セキュリティ対策についてご紹介します。

  • Jトラストロイヤル銀行は、理由のいかんを問わず、Jトラストロイヤル銀行はインターネットバンキング、JTR MobileもしくはJTR Connectに関するお客さまの口座情報、取引情報およびログイン情報を求めるメールをお送りすることはございません。
  • 当行のカスタマーケアセンターは年中無休24時間対応にて受け付けております。
    お客さまの銀行口座、カードもしくは暗証番号が漏洩した恐れがある場合、世界のどこからでもいつでも+855 (0) 23 999 000までお電話ください。

  • Jトラストロイヤル銀行はマルウェア対策として、第三者セキュリティ会社を通して実施、セキュアコーディングが認可された会社より提供されたソフトウェアの使用、セキュリティネットワークの監視などを行っています。
  • お客さまがデジタルバンキングツールにログオンする場合、ユーザー名やパスワードは暗号化されます。この暗号化により、データがお客さまの大切な情報データを守ります。
  • お電話でのお問い合わせもしくは口座設定の変更依頼の際に、お客さまのご本人確認をさせていただきます。ご本人確認はご負担がかかるものではなく、お客さまのデータを保護するために重要です。
  • 不正使用検知システムを利用し、疑わしい取引を見つけた場合、すぐにお客様にご連絡します。お客さまのご連絡先に変更がありましたら、当行にお知らせください。ご旅行など外出されている際に、ご連絡します。
  • オンラインセキュリティは、当行は内部セキュリティに関する厳格な基準を設け、当行行員(および敷地にアクセスできる全ての者)がお客様の個人情報の漏洩がないようにしています。

  • 当行のクレジットカードおよびデビットカードにはICチップの搭載および暗証番号の二重対策により、金融犯罪によるお客さまの情報を盗む取ることを2倍難しくしています。組込型マイクロチップ内でお客様の暗号化された情報を守っていますので、カードスキミングが簡単に引き出せないようになっています。また暗証番号によりお客様のカードを第三者に不正に使用されることが難しくなっています。
  • 暗証番号ではなく、お客さまの署名が必要なクレジットカードをお持ちの場合、当行にご連絡いただければカードに暗証番号設定を行うことで、より高いセキュリティを設定して頂くことができます。
  • 当行では不正利用に対する取り組みとして、常に不正使用検知システムから通常と異なるカード取引を早期に発見できる体制を整えております。直近の取引がお客さまの取引か確認するため、当行の不正監視チームからお客さまにご連絡をいたしますので、お客さまのご連絡先に変更がありましたら、当行までお知らせください。

  • 当行は不正使用検知システムを利用して不審な取引を見つけた場合、速やかにお客様にご連絡します。お客さまのご連絡先に変更がありましたら、当行にお知らせください。ご旅行など外出されている際に、速やかにご連絡します。
  • カード紛失または盗難された可能性がある場合は、+855 (0) 23 999 000にすぐご連絡ください。一時的な利用停止またはカードを無効にすることができます。クレジットカードを無効にされますと再度ご利用することはできませんので、新しいカードの発行が必要となります。利用停止中に紛失されたカードが見つかった場合、利用解除することができますが、お取引きをすぐにして頂くことはできません。
  • 新しいカードをお客さまに配送中に第三者によってカードの紛失もしくは盗難されることがあります。このようなことからお客さまを保護するため、Jトラストロイヤル銀行はお客さまに当行の支店で新しいカードを受け取ることをお願いしています。お受取りの際には、写真付きの身分証明書をお持ちになり提示してください。
  • 全クレジットカード発行会社は不正利用からお客さまを保護する義務があります。お客さまの口座での不正取引に関してお客さまは責任を負いません。
    これには一定の条件を満たす必要や例外があり、不正取引されていることが疑われる場合は、すみやかに報告する必要があります。カード紛失もしくは盗難に遭わないよう十分にご注意ください。お持ちのカードにより、カードご利用規定にその他の除外事項が記載されていることがあります。

  • Jトラストロイヤル銀行 は、手形・小切手がお支払利用される前に手形・小切手の「支払い利用停止」をすることができます。手形・小切手の支払いの無効をご希望される場合、すみやか当行にお知らせいただければ、システム上の手続きをいたします。カンボジア国内の銀行にて手形・小切手がご利用になられた場合、その手形・小切手は無効になり、支払いは行われません。

カードの紛失、盗難もしくは置き忘れ時のお手続き

+855 (0) 23 999 000までお電話ください。当行のカスタマーケアセンターは年中無休24時間対応にて受け付けております。

フィッシング電子メールまた不審なメッセージを受信した場合

ccc@jtrustroyal.comまでお知らせください。

不正利用またはその疑いがある場合のご相談

+855 (0) 23 999 000まですぐにご連絡ください。

本情報はお客さまが金融犯罪被害にあわれることのないよう、金融犯罪手口の事例の一部をご紹介しております。お客様の特定の個人もしくは事業環境に関して講じた措置に加えて、もしくは補足して適切な措置を適時的確に実施いたします。